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今年6月1日起,从海外向英国内政部发电子邮件咨询签证事宜需付费,每封收费5.48镑!为什么,说好的资本主义都是活雷锋呢。
英国签证
主要是英国内政部为了节省资金,决定将签证咨询客服电子邮件业务外包。内政部宣布,私营外包公司Sitel UK已经从6月1日起开始接管签证咨询服务,签证申请人(包括个人签证和中介公司),若向内政部发送咨询电子邮件,每封邮件需要付费5.48镑。收费包括最初的回复电子邮件,以及接下来与此咨询相关的所有邮件。
关键是,怎么收费?怎么做得到?发送咨询邮件之前,咨询人需要输入信用卡或者借记卡卡号,没有信用卡或者借记卡的人可以寻求第三方帮助支付。
英国内政部表示,外包签证咨询客服业务会帮助政府节省成本,并且确保从英国移民系统直接受益的人会做出适当的贡献。
早在之前,通过拨打客服热线电话咨询英国签证就已经要收费了。另外,咨询热线电话的服务时间也有调整,并且精简服务。精简之后的服务取消了12种语言,只提供8种语言服务,除英语外,还包括普通话、粤语、阿拉伯语、法语、印度语、俄语和西班牙语。
因为英国内政部表示,他们接到的咨询电话和电子邮件80%都是英语,仅有4%是被取消的这12种语言的(讲道理,但是还是有啊喂)。
同时这家外包公司还会调整热线电话和服务时间:
普通话咨询热线电话:+44 203 481 1742
粤语咨询热线电话:+44 203 481 1739
服务时间为周一至周五,英国标准时间01:00~9:00(夏令时02:00~10:00)。北京时间相差8小时,也就是国内的正常工作时间。语咨询热线电话号码:+44 203 481 1736,7*24小时服务。
也就是说,中国游客申请签证的时候,如果有问题需要解答,每次会被收费人民币近50元。
这项措施也受到了旅游业相关部门的反对。2014年,中国游客在英国的花费占整个英国旅游行业的2.7%,而且近年来随着英镑的贬值,游客人数还在继续增加。
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